Concesionarios y grupos
El cliente tiene un golpe. El primer taller que ve es el suyo.
Cuando un cliente tiene un golpe, el taller que repara es el primero que aparece. Con el QR del concesionario en el vehículo, el primero es la marca. Sin interceptar a nadie: ofreciendo antes.
La situación
El siniestro es el momento en que posventa pierde al cliente sin enterarse
El cliente compró el coche en el concesionario, pero cuando tiene un accidente llama a la aseguradora y la aseguradora le manda a su red. El concesionario se entera, si se entera, cuando el coche ya está reparado en otro sitio.
El concesionario entrega cada vehículo con su identificador QR y una hoja de instrucciones. Cuando el cliente tiene un golpe, escanea el código y hace el parte con la marca del concesionario delante. Al cerrar el parte, la primera opción de taller que ve es la del concesionario, junto a otras y a la de no elegir ninguna. Libre elección, pero con el concesionario en primera posición.
Posventa recibe el expediente con la referencia única, las fotografías y el croquis, y puede abrir orden de reparación con el vehículo todavía en el lugar del accidente. La correduría cautiva del grupo, si la hay, recibe su segmento a la vez.
El producto sale con el logo del concesionario o del grupo, con panel por delegación y por gestor, y el grupo consolida la siniestralidad de todas sus marcas.
| Momento | Sin identificador | Con Acciparte |
|---|---|---|
| Primer contacto | Llamada a la aseguradora o al seguro del contrario | Escaneo del QR con la marca del concesionario |
| Elección de taller | La red de la compañía, por defecto | El taller del concesionario como primera opción visible |
| Aviso a posventa | Ninguno o tardío | Expediente con fotografías en minutos, referencia para abrir orden |
| Datos del siniestro | En la aseguradora | En el panel del grupo, por delegación |
Qué cambia
Lo que el expediente resuelve en este despliegue
Taller propio en primera posición
El concesionario es el primero en ofrecer, no el que intercepta. El cliente elige entre al menos dos opciones y la de ninguna.
Orden de reparación contra la referencia
El taller abre la orden de reparación con la referencia única del expediente, con las fotografías y el parte ya recibidos. Sin discusiones sobre qué siniestro vino de dónde.
Marca del concesionario
El parte, el PDF y las comunicaciones al cliente llevan la identidad del concesionario o del grupo. El cliente sigue siendo del concesionario.
Panel por delegación y por marca
Cada delegación con sus gestores y sus destinatarios. El grupo consolida arriba.
Hoja de entrega en una cara
Instrucciones impresas para el momento de la entrega del vehículo, con la identidad de cada concesión. Las preparamos con el cliente.
Siniestralidad por marca y delegación
El grupo ve en su panel qué llega de cada concesión y qué acaba en su taller. Datos propios para hablar con la compañía.
Vea el parte con la marca de su concesionario
Treinta minutos con un vehículo entregado, su taller como primera opción y el panel por delegación.
Puesta en marcha
Tres pasos y semanas, no meses
Alta y carga del parque
La empresa carga sus vehículos con póliza, aseguradora y destinatarios. Una sola vez.
Identificadores en los vehículos
Un QR por vehículo, físico o digital, y credenciales para cada conductor. Sin formación presencial.
Primer parte real
Desde el primer siniestro el expediente llega a quien la empresa decidió. Se revisa a los treinta días.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Esto es interceptar al cliente de la aseguradora?
No. Es ofrecer taller antes que nadie y con libre elección visible. El cliente ve al menos dos opciones y la de no elegir ninguna. La aseguradora recibe el parte oficial igualmente.
¿Sale con la marca del concesionario?
Sí. En los despliegues de grupo el producto sale con la identidad del cliente, que es responsable del tratamiento, y Acciparte aporta el software y las gestiones automáticas.
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