Concessionários e grupos
O cliente tem uma colisão. A primeira oficina que vê é a sua.
Quando um cliente tem um embate, a oficina que repara é a primeira que aparece. Com o QR do concessionário no veículo, o primeiro é a marca. Sem intercetar ninguém: oferecendo antes.
A situação
O sinistro é o momento em que a pós-venda perde o cliente sem se aperceber
O cliente comprou o carro no concessionário, mas quando tem um acidente liga para a seguradora e a seguradora envia-o para a sua rede. O concessionário fica a saber, se ficar a saber, quando o carro já está reparado noutro lado.
O concessionário entrega cada veículo com o seu identificador QR e uma folha de instruções. Quando o cliente tem um embate, digitaliza o código e faz a declaração com a marca do concessionário à sua frente. Ao fechar a declaração, a primeira opção de oficina que vê é a do concessionário, junto com outras e com a de não escolher nenhuma. Livre escolha, mas com o concessionário em primeira posição.
A pós-venda recebe o processo com a referência única, as fotografias e o esquema, e pode abrir ordem de reparação com o veículo ainda no local do acidente. O corretor cativo do grupo, se existir, recebe o seu segmento ao mesmo tempo.
O produto sai com o logótipo do concessionário ou do grupo, com painel por delegação e por gestor, e o grupo consolida a sinistralidade de todas as suas marcas.
| Momento | Sem identificador | Com Acciparte |
|---|---|---|
| Primeiro contacto | Chamada à seguradora ou ao seguro da outra parte | Digitalização do QR com a marca do concessionário |
| Escolha de oficina | A rede da companhia, por defeito | A oficina do concessionário como primeira opção visível |
| Aviso à pós-venda | Nenhum ou tardio | Processo com fotografias em minutos, referência para abrir ordem |
| Dados do sinistro | Na seguradora | No painel do grupo, por delegação |
O que muda
O que o processo resolve nesta implementação
Oficina própria em primeira posição
O concessionário é o primeiro a oferecer, não quem interceta. O cliente escolhe entre pelo menos duas opções e a de nenhuma.
Ordem de reparação contra a referência
A oficina abre a ordem de reparação com a referência única do processo, com as fotografias e a declaração já recebidas. Sem discussões sobre que sinistro veio de onde.
Marca do concessionário
A declaração, o PDF e as comunicações ao cliente levam a identidade do concessionário ou do grupo. O cliente continua a ser do concessionário.
Painel por delegação e por marca
Cada delegação com os seus gestores e os seus destinatários. O grupo consolida acima.
Folha de entrega numa página
Instruções impressas para o momento da entrega do veículo, com a identidade de cada concessão. Preparamo-las com o cliente.
Sinistralidade por marca e delegação
O grupo vê no seu painel o que chega de cada concessão e o que acaba na sua oficina. Dados próprios para falar com a companhia.
Veja a declaração com a marca do seu concessionário
Trinta minutos com um veículo entregue, a sua oficina como primeira opção e o painel por delegação.
Arranque
Três passos e semanas, não meses
Registo e carregamento da frota
A empresa carrega os veículos com apólice, seguradora e destinatários. Uma só vez.
Identificadores nos veículos
Um QR por veículo, físico ou digital, e credenciais para cada condutor. Sem formação presencial.
Primeira declaração real
Desde o primeiro sinistro o processo chega a quem a empresa decidiu. Revisão aos trinta dias.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Isto é intercetar o cliente da seguradora?
Não. É oferecer oficina antes de qualquer outro e com livre escolha visível. O cliente vê pelo menos duas opções e a de não escolher nenhuma. A seguradora recebe a declaração oficial na mesma.
Sai com a marca do concessionário?
Sim. Nas implementações de grupo o produto sai com a identidade do cliente, que é o responsável pelo tratamento, e a Acciparte fornece o software e as gestões automáticas.
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